Application SOS An Ninh Trật Tự : comment signaler une urgence à la police de Hô Chi Minh‑Ville (guide 2026)

Imaginez un soir de semaine dans votre quartier de Saïgon. De la fumée s’échappe d’un compartiment commercial deux portes plus loin, ou une moto est tombée au carrefour et son conducteur ne se relève pas. Vous prenez votre téléphone, puis vous hésitez. Quel numéro appeler ? L’opérateur parlera-t-il anglais ? Comment expliquer où vous êtes quand la rue porte trois noms et que votre immeuble n’en a aucun ?

La plupart des expatriés, des indépendants et des patrons de petites entreprises à Hô Chi Minh‑Ville connaissent ce sentiment. Nous aussi. Puis la police de notre quartier a distribué un prospectus invitant les habitants à installer une application gratuite de Công an TP.HCM (police de Hô Chi Minh‑Ville). Elle s’appelle SOS An Ninh Trật Tự – CATP HCM, soit à peu près « SOS Sécurité et ordre public », et si vous vivez ou dirigez une entreprise à Hô Chi Minh‑Ville, elle a sa place sur votre téléphone.

Nous l’avons installée, testée, et avons consigné ce que nous en avons appris.

Qu’est-ce que l’application SOS An Ninh Trật Tự et qui la gère ?

SOS An Ninh Trật Tự est le système officiel de signalement des urgences de la police de Hô Chi Minh‑Ville. La police l’a construit sur sa propre base de données de sécurité publique, dans le cadre de la transformation numérique nationale du Vietnam. Ce n’est ni une start-up privée ni un annuaire tiers. Les signalements arrivent directement dans le système de la police.

L’application a été lancée le 28 avril 2025. Elle a d’abord été testée dans deux quartiers, Tân Phú et Phú Mỹ, et en deux mois environ, les postes de police de ces quartiers ont reçu 54 signalements via l’application, portant sur l’ordre public, la sécurité routière et les incendies. En octobre 2025, la police de Hô Chi Minh‑Ville a étendu le dispositif à toute la ville, y compris aux quartiers et communes ajoutés lorsque Bình Dương et Bà Rịa–Vũng Tàu ont été fusionnés avec Hô Chi Minh‑Ville. Début 2026, le service de la culture et des sports de la ville s’est fixé pour objectif que chaque utilisateur de smartphone de la ville l’installe. Le site officiel fait désormais état de plus de 50 000 utilisateurs.

Derrière l’application citoyenne se trouve une seconde application utilisée par les policiers. Lorsque vous envoyez un signalement, il parvient au centre d’information du commandement de la police de Hô Chi Minh‑Ville, qui le vérifie, le classe et le transmet à l’unité de police compétente. En même temps, le signalement est envoyé au poste de police du quartier où se produit l’incident, afin que les agents à proximité puissent intervenir directement. Les agents mettent à jour le statut du dossier au fil de leur intervention, ce qui permet au centre de commandement d’en assurer le suivi.

Pourquoi c’est important, surtout pour les étrangers et les chefs d’entreprise

La police en décrit simplement l’objectif. L’application est un canal d’alerte d’urgence des habitants vers la police de Hô Chi Minh‑Ville, qui permet de signaler délits et incidents et à la police d’intervenir rapidement et efficacement. Son but affiché est de corriger les faiblesses du signalement traditionnel : téléphoner à une ligne d’urgence, ou se présenter au bureau du quartier et remplir des formulaires.

Pour les étrangers, trois éléments la rendent particulièrement utile.

Elle lève l’obstacle de la langue. Appeler le 113, c’est décrire une situation stressante au téléphone, généralement en vietnamien. Avec l’application, vous envoyez une photo ou une vidéo, un repère sur la carte et une courte description. Les éléments parlent en grande partie d’eux-mêmes.

Elle règle le problème du « où êtes-vous ? ». L’application joint votre position GPS exacte, vous n’avez donc pas à expliquer dans quelle hẻm (ruelle) de quelle rue vous vous trouvez.

Elle crée une trace écrite. Pour le propriétaire d’une boutique, d’un café, d’un bureau ou d’un bien locatif, cela compte. Un signalement horodaté avec photos est plus utile qu’un appel téléphonique dont personne ne retrouvera la trace plus tard, qu’il s’agisse d’un cambriolage, d’un dangereux incendie électrique chez le voisin ou de quelque chose sur lequel votre assureur vous interrogera.

La ville a déclaré publiquement vouloir que les visiteurs étrangers se sentent en sécurité. En octobre 2025, le service du tourisme de Hô Chi Minh‑Ville a demandé à la police de maintenir l’application de signalement des urgences en service dans le cadre de la protection des touristes, en particulier des touristes étrangers.

Principales fonctionnalités et outils

Le bouton d’urgence est la fonction principale, mais l’application sert aussi de boîte à outils de sécurité publique pour la ville. D’après nos tests et les descriptions officielles, les principaux outils sont :

• Alertes d’urgence (SOS) : prévenir rapidement la police de Hô Chi Minh‑Ville d’un accident, d’un incendie, d’un vol ou d’un trouble à l’ordre public.
• Signalements détaillés : envoyer un signalement avec une catégorie, des photos, une vidéo, le lieu et l’heure.
• Raccourcis vers les lignes d’urgence : accès d’une seule touche au 113 (police), au 114 (pompiers et secours) et au 115 (ambulance).
• Recherche de postes de police : trouver le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de chaque poste de police de quartier, avec une carte pour vous y rendre.
• Recherche de casernes de pompiers : lister les équipes de pompiers et de secours (PCCC & CNCH) par secteur, les appeler directement et voir leur emplacement.
• Recherche d’établissements médicaux : trouver les hôpitaux et cliniques à proximité.
• Caméras de circulation en direct : voir en temps réel les images des caméras sur les grands axes et rechercher par nom de rue. C’est utile pour préparer un trajet ou vérifier si un itinéraire est bloqué.
• Recherche d’amendes routières (phạt nguội) : vérifier si votre véhicule a fait l’objet d’infractions enregistrées par caméra.
• Recherche de véhicules volés : dans la version que nous avons testée, une rubrique permet de consulter les véhicules déclarés volés.
• Alertes aux arnaques et avis au public : informations de la police sur les techniques de fraude et informations juridiques.

La version que nous avons utilisée proposait six langues d’interface : vietnamien, anglais, japonais, russe, coréen et chinois. Cela reflète les principales communautés étrangères de la ville. Elle renvoie aussi vers des applications de services publics associées, dont l’application de citoyen numérique de Hô Chi Minh‑Ville et Help 114, l’application nationale des pompiers et des secours. La police de quartier en fait souvent la promotion avec VNeID lors de ses tournées de porte-à-porte.

Comment l’installer et se connecter

La configuration prend quelques minutes :

1. Ouvrez l’App Store ou Google Play.
2. Recherchez « SOS An ninh trat tu ».
3. Installez « SOS An ninh trật tự – CATP HCM », publiée par Công an TP. Hồ Chí Minh. Vérifiez l’éditeur avant d’installer. Le site d’information officiel (sosanninhtrattu.com) précise qu’il se contente de guider l’installation et ne demande jamais vos données personnelles.
4. Créez un compte et faites-le vérifier. Les options actuelles sont la connexion avec un compte Apple ou Google, ou la connexion en scannant le QR code de la carte d’identité à puce (CCCD) ou via VNeID.
5. Complétez votre profil en sélectionnant votre quartier ou votre commune et en saisissant votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Xác nhận (Confirmer).

Une remarque pour les étrangers : la vérification par CCCD ne fonctionne qu’avec une carte d’identité citoyenne vietnamienne, les expatriés n’utiliseront donc généralement pas cette option. Nous nous sommes inscrits avec un compte standard par e-mail. Les résidents étrangers qui ont activé un compte VNeID (désormais accessible à de nombreux étrangers vivant au Vietnam) pourront peut-être se connecter via VNeID, mais nous n’avons pas encore pu le tester. Choisissez soigneusement votre quartier lors de la configuration. Depuis la fusion administrative de 2025, Hô Chi Minh‑Ville a une nouvelle organisation en quartiers et communes, et c’est votre quartier qui détermine quel poste local reçoit vos signalements.

Comment créer un signalement, étape par étape

Le vrai test d’une application d’urgence, c’est la rapidité avec laquelle on peut l’utiliser sous pression. Voici le déroulé :

1. Appuyez sur « Create Report » sur l’écran d’accueil.
2. Choisissez un type de signalement. Les catégories sont :
   • Accident de la route
   • Secours
   • Recherche et sauvetage (SAR)
   • Alerte incendie
   • Sécurité publique (vols, bagarres, troubles)
   • Drogue
3. Téléversez une photo ou une vidéo. Même une vidéo floue aide les secours à mesurer l’ampleur de la situation.
4. Indiquez le lieu. Le GPS le renseigne automatiquement. Déplacez le repère si vous signalez quelque chose que vous voyez sans être juste à côté.
5. Indiquez l’heure de l’événement.
6. Rédigez une courte description. Dites ce qui se passe, combien de personnes sont concernées et s’il y a des blessés. L’anglais fonctionne, mais une ligne en vietnamien simple accélère les choses. Une application de traduction peut aider.
7. Appuyez sur « Send Report ».

Votre signalement est transmis en même temps au centre d’information du commandement et à la police de votre quartier. Vous pouvez ensuite suivre son statut dans l’application.

Conseil : faites un essai des menus (sans envoyer) un jour calme. En cas de véritable urgence, vous ne voulez pas chercher les boutons pour la première fois.

Notre avis franc : utile, mais encore en développement

Cette application est encore en chantier. Certaines fonctions se chargent lentement, quelques outils ne fonctionnaient pas entièrement lors de nos tests, et certaines parties de la traduction anglaise sont approximatives. Les premiers avis d’utilisateurs vont dans le même sens : beaucoup de fonctions utiles, mais certaines ne fonctionnent pas encore pleinement. Les options de connexion pour les étrangers sont aussi moins fluides que pour les citoyens vietnamiens.

Elle ne remplace pas non plus un appel téléphonique quand une vie est en danger immédiat. Si quelqu’un est gravement blessé ou si un incendie se propage, appelez d’abord le 114 pour les pompiers et les secours ou le 115 pour une ambulance (les deux sont accessibles d’une seule touche dans l’application), puis déposez le signalement avec photos et position afin que les secours aient une vue complète de la situation.

Malgré tout, pour un étranger à Hô Chi Minh‑Ville, c’est la ligne numérique la plus directe vers la police et les pompiers qui existe aujourd’hui. Elle est rapide, elle enregistre automatiquement votre position, elle vous permet d’envoyer des preuves au lieu de peiner à vous expliquer dans une autre langue, et elle est gérée par le service qui interviendra réellement. Pour les incendies et pour tout incident nécessitant la police, c’est l’un des moyens les plus rapides de donner l’alerte.

Installez-la dès aujourd’hui, configurez votre profil et partagez-la avec votre équipe, votre propriétaire et vos voisins. Dans une ville de plus de 14 millions d’habitants, la sécurité fonctionne mieux quand chacun peut signaler rapidement.

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